Politique de remboursement

Annulation

Comptoir Mode (VSK) accepte les annulations, pour n’importe quelle raison, avant que votre commande n’ait été traitée par la boutique. Après cela, vous ne pouvez plus annuler votre commande, mais vous pouvez retourner les produits si vous le désirez.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par mail: savcomptoirmode@gmail.com ou par téléphone du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h au 0984339485

Droit de rétractation

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits commandés via le formulaire de rétractation présent dans la commande.

Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, Comptoir Mode (VSK) demande aux clients de la prévenir par tout moyen. A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou un avoir. 

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (avec leur étiquette d'origine et leur prix, non portés, propres, sans traces de maquillage, non endommagés…) accompagnés du document de retour établi par nos soins et rempli par le client rappelant ses coordonnées ainsi que son désir de recevoir un remboursement, à l’adresse suivante : 1019 Grande Rue, 01700 MIRIBEL, FRANCE

Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication (voir CGV)

COMPTOIR MODE (VSK) conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo, Lettre Max ou UPS. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Le droit de rétractation, en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents, est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées :

  • Vous avez 14 jours pour faire parvenir votre retour, suivant la réception de votre commande, après cette période nous ne pouvons pas garantir un remboursement.

  • Nous vous invitons à nous signaler par courriel ou par téléphone votre demande de retour.

  • Une fois que votre colis retour a bien été réceptionné par nos services et qu’il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons via votre moyen de paiement d’origine.

  • Nous vous conseillons de vérifier attentivement les produits reçus avant de jeter les étiquettes et les emballages d’origine.

  • Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, sans traces de maquillage et avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes d’origine et à l’intérieur d’un colis.

  • Si le produit a été livré avec une étiquette de sécurité elle doit rester attachée. Si l’étiquette est détachée, le produit retourné n’est pas conforme à notre politique de retours et ne sera pas remboursé.

  • Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine afin d’assurer la protection nécessaire lors du transport.

  • Les produits retournés sont remboursés à l’exclusion des frais d’envois d’origine.

  • Nous n’acceptons pas les retours des bijoux. 

  • Nous n’échangeons et ne remboursons pas les SOLDES. 

Comptoir Mode (VSK) vous restituera, en plus des sommes encaissées pour l’achat des produits, les frais d’expédition pour la livraison des produits achetés, uniquement si la restitution des produits est due à un motif imputable de Comptoir Mode (VSK) par exemple si les produits ne possèdent pas les caractéristiques essentielles promises; présentent des défauts de fabrication ou s’il y a des erreurs dans la livraison de ceux-ci. 

Dans ce dernier cas, vous pourrez nous en informer par courriel ou par téléphone avec des preuves.

Au cas où les modalités et les termes pour l’exercice du droit de renonciation n’aient pas été respectés, comme ci-dessus, vous n’aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à Comptoir Mode (VSK)

Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l’état dans lequel ils ont été restitués à Comptoir Mode (VSK). Dans le cas contraire, la boutique Comptoir Mode (VSK) pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

Une fois que votre retour a été reçu par la boutique et qu’il est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre banque.

Les produits retournés sont remboursés à l’exclusion des frais d’envoi d’origine et des frais de retour (à la charge du client). (voir CGV)

Délais et modalités d’échanges et de remboursement

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d’abord nous renvoyer celui-ci, en suivant la procédure de retour ci-dessus. Vous pourrez ensuite placer votre nouvelle commande.

Remboursements

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, Comptoir Mode (VSK) fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l’achat des produits sous quatorze (14) jours après réception et vérification de l’état des produits.

Au cas où il n’y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l’achat, le remboursement de la somme, en cas d’exercice du droit de renonciation, sera réalisé par Comptoir Mode dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement. 

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l’achat des produits par carte bancaire.

Veuillez noter que Comptoir Mode (VSK) ne peut pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retard de dédouanement ou opérations de paiement.

Veuillez noter qu’en cas de non-réception de votre commande, vous avez 30 jours après la date d’envoi pour nous contacter. 

Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement.

Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande

Retard de livraison

Comptoir Mode (VSK) et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, Comptoir Mode (VSK) ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard de livraison imputable à Colissimo ou tout autre service de livraison.